Última actualización: diciembre 2023

GENERAL

Las presentes condiciones generales de compra regularán expresamente las relaciones comerciales entre la Editorial Siren Books S.L., (en adelante, EDITORIAL), con domicilio en Avda. la Verbena de la Paloma, 12, Madrid, número de CIF B67669085 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 42697, libro 0, folio 21, sección 8, hoja M-755061, y los usuarios que realicen la compra de los productos ofrecidos a través de la presente página web: https://sirenbooks.es.

Se informa a los usuarios que la EDITORIAL se reserva el derecho a modificar en todo momento tanto las presentes condiciones generales (y particulares) como cualquier texto legal expuesto en la página web, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación o compra realizada por el usuario. El acceso a la página web tras su modificación o inclusión implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, el real decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios en su última modificación recogida en la ley 3/2014 de 27 de marzo, la ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El usuario, con la aceptación de los términos y condiciones, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la compra.

INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Todos los usuarios podrán visualizar dentro de la página web, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. Haciendo clic en cada uno de ellos, el usuario podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad y precio. 

La EDITORIAL se reserva el derecho a decidir en todo momento los productos y servicios puestos a disposición de los usuarios en la tienda online, ya sea de modo temporal o definitiva.

PRECIO

Todos los precios son mostrados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados en los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.

La EDITORIAL se reserva el derecho a modificar unilateralmente, sin previo aviso, los precios de los productos, así como el establecimiento de ofertas temporales sobre los mismos.

SISTEMA DE COMPRA

Los trámites para efectuar la adquisición de productos serán los mostrados en pantalla en cada momento y descritos en las presentes condiciones generales.

Para adquirir productos, el usuario deberá hacer clic sobre la imagen del mismo para seleccionarlo. Una vez seleccionado deberá añadirlo al “carrito” pudiendo optar en este momento por “seguir comprando” o finalizar la compra haciendo clic en el botón “finalizar compra”. A medida que el usuario vaya seleccionando aquello que desee podrá previsualizar en la parte superior derecha de la página web el “carrito” con cuántos son los productos pendientes de pago, que irá actualizándose según se vayan añadiendo productos, así como los costes del transporte. Si el usuario desea ver con más detalle su pedido, podrá hacer clic a “carrito” y será dirigido a otra pantalla donde poder observar un resumen de los productos seleccionados. Desde allí podrá volver a elegir entre seguir comprando o confirmar su pedido.

Cuando el usuario hubiere finalizado su lista de la compra, deberá hacer clic al botón “finalizar compra” que encontrará en la parte inferior al desglose de su compra. A partir de este momento deberá ir completando la información según fuese solicitada e ir seleccionando, en su caso, la dirección de entrega y facturación, modo de envío, así como señalar el método de pago que desee utilizar.

SISTEMA DE PAGO

El pago se podrá realizar a través de tarjeta de crédito o de débito y con PayPal. El usuario podrá elegir el método de pago al final de la compra, y todos los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones. El pago a través de tarjeta de crédito se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

La EDITORIAL no dispone ni almacena los datos bancarios ni sobre la tarjeta de crédito o débito empleada por el usuario para realizar la compra.
El recibo será remitido por correo electrónico; en caso de necesitar factura, se nos puede solicitar por correo a pedidos@sirenbooks.es.

CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

La EDITORIAL hace envíos nacionales e internacionales, los gastos de envío serán los siguientes:

  • Para envíos dentro de España:
    • envío por mensajería: 5,50€ (entrega en 48/72 horas laborables a través de Tipsa; no válido para Canarias, Ceuta y Melilla). Envío gratis a partir de 35 euros de compra.
    • envío por mensajería preferente (recomendable en preventas): desde 7€ (entrega en 48/72 horas laborables a través de Tipsa; no válido para Canarias, Ceuta y Melilla). El pedido saldrá de los primeros de nuestro almacén, se recomienda este envío en preventas.
  • Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: El precio total correspondiente a los gastos de envío se visualizará en el resumen del pedido antes de proceder a la compra (el tiempo de entrega estimado varía de 4 a 15 días laborables, envío certificado con Correos).
  • ENVÍO INTERNACIONAL: los gastos del envío internacional varían según el peso y el destino del paquete. El precio total correspondiente a los gastos de envío internacional se visualizará en el resumen del pedido antes de proceder a la compra (el tiempo de entrega estimado varía de 5 a 15 días laborables, según la zona de envío, envío a través de paquetería privada).

Todos los envíos se realizarán durante la semana (L-V) en horario laboral. Los tiempos de los plazos de entrega son estimados y se contabilizan desde que el pedido está completado (el cliente recibe un correo electrónico conforme el pedido ha sido completado y está listo para su envío). La preparación del pedido puede variar y solo se realiza durante la semana (L-V) en horario laboral.

Excepciones en los plazos de entrega estimados:

  • En periodos de alta demanda el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.
  • Los periodos vacacionales de la EDITORIAL se notificarán en la web.

La EDITORIAL no se hace cargo de los gastos de gestión aduaneros en caso de que existan ni de aquellos gastos que puedan ocasionar los envíos internacionales, por ejemplo: los costes de despacho, impuestos, aranceles y demás costes relacionados con el transporte y entrega de la mercancía. Todos estos costes correrán a cargo del cliente.

La EDITORIAL hace hincapié en la responsabilidad del cliente de introducir una dirección de entrega completa y correcta. Los productos cuya compra se haya realizado a través de la página web serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido. Esta no podrá corresponder a lugares públicos ni apartados de correos.

Una vez enviado el pedido, la EDITORIAL no asumirá ninguna responsabilidad por pérdida o retraso en la entrega de los pedidos cuando este sea culpa exclusiva del comprador o de terceros. El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de envío de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes términos y condiciones.

En el caso de que el cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega y hubiesen transcurrido 7 días hábiles sin haber podido contactar ni hacer la entrega, o de que los datos de envío fueran erróneos, o de cualquier otro error en el envío atribuible a negligencia en el caso del cliente, no se devolverá el importe total de este una vez devuelto al remitente y, en caso de solicitud del cliente para un segundo envío, los gastos de este correrán a cargo del cliente.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS EN PREVENTA

Los productos en preventa se enviarán cerca de la fecha de publicación del libro (información disponible en la ficha de producto). Si se hace una compra con un producto en preventa, todos los productos adquiridos se enviarán cuando el producto en preventa esté disponible.

En preventas con alta demanda el pedido puede tardar hasta una semana en su preparación para el envío.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La EDITORIAL autorizará la cancelación de un pedido ya realizado únicamente cuando este todavía no haya sido procesado. Si desea cancelar un pedido ya hecho, debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, escribiendo a pedidos@sirenbooks.es en las 24 horas siguientes a la realización del mismo, a través de este medio le proporcionaremos instrucciones y le informaremos sobre el estado de su pedido.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

El cliente dispondrá de un plazo de hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto* para ejercer su derecho de desistimiento enviando un mail a pedidos@sirenbooks.es.

Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su packaging original, sin usar, ni manipular). En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, la EDITORIAL se compromete a su reembolso (queda excluído el reembolso del envío) a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. El cliente se hará cargo de los costes asociados a la devolución.

Si la causa de la devolución es por causas imputables (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) el usuario dispone de 48 horas para informar de cualquier cambio o devolución. La EDITORIAL, previa evaluación de la situación, se encargará de la devolución de los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. No se incluyen en este apartado las responsabilidades de la empresa de mensajería.

ATENCIÓN: No se devolverá el importe en caso de retraso en la recogida del paquete por parte del cliente. El cliente tiene 7 días hábiles para recoger o concertar la entrega del paquete a partir del primer aviso de la empresa de mensajería. Una vez cumplido ese plazo, la empresa de mensajería procederá a la devolución del paquete a la editorial y no se devolverá el importe del mismo. Tampoco se devolverá el importe si se solicita un reembolso cuando aún no han pasado los días estimados para la entrega del producto.

*No se aceptan, bajo ninguna circunstancia, cambios ni devoluciones de los productos digitales ni de las tarjetas regalo.

PRODUCTOS DIGITALES (EBOOKS)

Al comprar los productos digitales no se efectuará ningún envío. Tras realizar la compra, será redirigido a su cuenta donde encontrará el contenido para su descarga. En caso de no ser redirigido, podrá volver manualmente. La descarga de estos productos está limitada a un máximo de 3 veces y estará disponible 90 días desde la compra en su cuenta.

Los ebooks están almacenados en archivos comprimidos .zip. Una vez descargado el archivo comprimido, en su interior se podrá encontrar el libro digital en formato EPUB. Se tomarán medidas legales ante cualquier uso ilegal o indebido de estos archivos.

No se aceptan, bajo ninguna circunstancia, cambios ni devoluciones de los productos digitales.

TARJETAS REGALO

Las tarjetas regalo adquiridas en nuestra web son de uso exclusivo de nuestra tienda online. La adquisición y/o uso de la tarjeta regalo implica la aceptación íntegra de las condiciones generales de compra.

La tarjeta regalo se puede adquirir mediante la compra a través de la tienda online de la EDITORIAL. Una vez comprada se enviará la tarjeta regalo, que equivale a un código, a la dirección email indicada en la compra. En la adquisición de la tarjeta regalo NO podrán utilizarse descuentos y/o códigos promocionales.

La tarjeta regalo se emitirá por un importe mínimo de 20€ y máximo de 100€. No existe la posibilidad de reducir o aumentar el valor, ni tampoco se podrá, bajo ninguna circunstancia, devolver el importe o ser canjeada por dinero en efectivo o intercambiada por tarjetas regalo o instrumentos similares (véase cheques regalo, abonos, códigos promocionales entre otros) de otros establecimientos comerciales.

Cuando se realice la compra a través de nuestra tienda online, se podrá canjear la tarjeta regalo introduciendo el código tanto en el carrito como al finalizar la compra. La tarjeta regalo puede utilizarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total por el que ha sido emitida. Sin embargo, no se permite usar varias tarjetas regalo en la misma compra. En el caso de que el importe de la tarjeta regalo sea inferior al importe de la compra, podrá se completado con cualquier otro método de pago disponible. (Más información sobre su funcionamiento en la ficha de producto).

En caso de devolución de la compra realizada con la tarjeta regalo (no aplicable a productos digitales), se volverá a ingresar el importe de la devolución (descontados los gastos de envío) en la misma tarjeta regalo con la que se hizo el pago.

La tarjeta regalo no tiene caducidad y podrá utilizarse en rebajas, promociones y ofertas especiales.. La EDITORIAL no se hace responsable de que la tarjeta regalo no pueda utilizarse como instrumento de pago en caso pérdida o robo de la misma.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En base al vigente Reglamento Europeo de Protección de Datos, la información postal del usuario proporcionada durante el proceso de compra será almacenada por la EDITORIAL, que será el responsable del fichero con los datos personales de los usuarios que hayan realizado la compra.

Los datos recabados se facilitarán a la empresa de transporte y logística encargada de realizar la entrega del producto adquirido, así como de a cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato con los usuarios. Al proporcionar los usuarios sus datos postales en el momento de realizar la compra, acepta expresamente que estos se le proporcionen a la empresa de mensajería o envío correspondiente para posibilitar la entrega del producto adquirido. Los datos no serán facilitados en ningún caso a terceros para otras finalidades diferentes a las enumeradas con anterioridad sin la autorización expresa del titular.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, puede dirigirse a la EDITORIAL mediante correo electrónico dirigido a info@sirenbooks.es.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo pedidos@sirenbooks.es. Para consultas generales, diríjase a info@sirenbooks.es.